મોર્નિંગ કન્સલ્ટ સ્ટડી અનુસાર પ્રવાસીઓનો ઘણો અસંતોષ હોવા છતાં યુએસ ટ્રાવેલ કંપનીઓએ કોવિડ પછીના નવસંચાર દરમિયાન લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ પર તેમનું ધ્યાન વધુ તીવ્ર બનાવ્યું હતું. વૈયક્તિકરણમાં વધારો અને વિસ્તૃત લાભો સારી રીતે પ્રાપ્ત થયા હોવા છતાં, ઘણા પ્રવાસીઓને લોયલ્ટી કાર્યક્રમો વધુ જટિલ અને ઓછા લાભદાયી લાગે છે.
મોર્નિંગ કન્સલ્ટના અહેવાલ મુજબ પ્રવાસીઓ ખરેખર લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સથી શું ઈચ્છે છે,” તે અંગે જાણવા મળ્યું છે કે યુ.એસ. ટ્રાવેલ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામનું સભ્યપદ 2021 થી 2024 સુધી સ્થિર રહ્યુ. સહસ્ત્રાબ્દી અને ઉચ્ચ કમાણી કરનારા સૌથી વધુ રીપિટ થનારા મેમ્બરો છે, પરંતુ કોઈ પણ વસ્તી વિષયક જૂથે નોંધપાત્ર વૃદ્ધિ દર્શાવી નથી.
10 થી 11 ઑક્ટોબરના રોજ 4,450 યુ.એસ. પુખ્ત વયના લોકો સાથે હાથ ધરવામાં આવેલા અભ્યાસમાં, ઓક્ટોબર 2021 થી માર્ચ 2024 દરમિયાન લગભગ 2,200 પુખ્ત વયના લોકોના માસિક સર્વેક્ષણો સાથે, એક મુખ્ય તારણ બહાર આવ્યું: લોયલ્ટી પ્રોગ્રામના સભ્યો હોટલમાં રહેવાની અથવા એરલાઇન્સ સાથે ઉડાન ભરવાની શક્યતા વધારે છે. અન્ય પ્રદાતાઓને પસંદ કરવાની સરખામણીમાં તેઓ સભ્યપદ ધરાવે છે.
અહેવાલમાં ઉચ્ચ-આવર્તન હોટલ રોકાણમાં પણ તફાવત નોંધવામાં આવ્યો છે. લોયલ્ટી પ્રોગ્રામના સભ્યોમાં, 17 ટકા સભ્ય હોટલોમાં બે વાર રોકાયા હતા-સભ્યપદ સિવાયના રોકાણની જેમ જ-પરંતુ જેઓ પાંચ કે તેથી વધુ વખત રોકાયા હતા તેઓ મેમ્બરશિપ ધરાવતી હોટલ પસંદ કરે તેવી શક્યતા લગભગ બમણી હતી.
હવાઈ મુસાફરીમાં વફાદારી અને બિન-વફાદારી ઉપયોગ વચ્ચેનું અંતર વધુ સ્પષ્ટ છે. લોયલ્ટી સભ્યપદ ઓછી ફ્રીક્વન્સીઝ પર પણ વધુ બુકિંગ કરાવે છે, જે હોટલમાં રહેવાની સરખામણીમાં વારંવાર ઓછી ઉડાનને પ્રતિબિંબિત કરે છે અને હવાઈ મુસાફરીમાં લોયલ્ટી પ્રોગ્રામના મજબૂત પ્રભાવને પ્રકાશિત કરે છે.
